高服务才能有高收入
序言：不管你信不信，我们从事的是服务行业，服务心态、服务形象、服务能力、驾驶技术决定了
您的收入高低。我是在认真负责的告诉你！
一、服务心态：一定要站在客户的角度想问题。当乘客下雨时却没带伞、衣着单薄站风中、拎着大
包小包行动不便、在烈日下滋滋冒汗的时候，他Zui需要你及时来电，明确的告诉他什么时候能到？大概
用多长时间？即使他心情再烦躁也会很有耐性。您是否做到了吗？
二、服务形象：
1、工服工装：您不是一个人在跑车，您代表的是整个滴滴。您见过快递员不穿工装上岗吗？
2、仪容仪表：长发、卷发、光头、染发、蓄胡子、纹身，亲，请问您是去拉活还是要去打架呢？
3、车容车貌：要每天擦车，乘客下车后看看车辆是否有遗物、是否被弄脏。归还遗物浪费时间。不
清理遗留杂物下一个乘客上车就有可能投诉你。
三、服务能力：就是比别人多做一点点而已。以一个专车司机的要求去做，难道还有投诉、差评吗？
1、多打一个电话：乘客下单后 1 分钟内和乘客确认一下多久能到？如果实在堵车，看他是否愿意等？
确定是否是地图位置，导航错误也会引起投诉呢？记住一分钟内是客户感受服务的心理时间。
2、多微笑一点：打电话时一定要打开心扉，微笑通话，客户是能感受到你的热情的。情绪是可以感
染的。
3、多说一句话：接到乘客时，微笑着说：“您好，欢迎乘坐滴滴快车”，这句话能感动很多人。
4、多备一把伞：后备箱多放一把伞，下雨天走下车给乘客撑一下伞可以吗？他会对你刮目相看的。
5、多备一箱水：迟到了，拿上一瓶水给乘客，并诚恳的说“抱歉您久等了”。当然并不是所有乘客
都要给，要因人因事而定。
6、多备一包纸巾：看到乘客满头大汗的进到车里，主动递上纸巾“说赶紧擦擦汗吧”。
7、多帮一把手：看到乘客拿的东西多，下车帮忙拿拿行李、搭把手，也许就是好评呢？
8、多备一些塑料袋：多备一些塑料袋，防止喝醉的乘客要吐你一车。不仅洗车花钱还浪费时间。
9、多提醒一句话：如果乘客发单 5 分钟后取消，提醒乘客平台会按超时扣费，而不是司机多收钱。
可以在乘客端-设置-用户指南-快车-计价规则里面。让客户理解！
10、多问一下行程：乘客坐好后，要多问一句“您是否赶时间”、“是按导航走还是您指路”、“走高
速时高速费是由您付款的并不体现在支付金额里面”。同样也在乘客端-设置-用户指南-快车-计价规则里
面。
11、多做一个动作：开始计费时一定要等客户坐好后，当着客户的面开始计费，否则极易被投诉。
12、多送一句祝福话：乘客下车，请携带好随身物品，祝您一路顺风。
13、拼车单处理：接到拼车单时一定说“您好，您的拼车单已经下单成功，我去哪里去接您？”、送
乘客时一定要说“按照平台系统规则，现在我们去送 xx 位置的乘客”。
14、车辆故障：遇到车辆故障时，如车上有客人，可在 APP 里面进行“订单改派”。
15、车辆事故：遇到车辆事故时请务必第一时间与驾管联系，再决定是否上报保险。
16、多掌握一点听单技巧：总之掌握城市用车热点区域是基本的服务能力，但是服务分低时到热点
区域反而接不到单，因为去的人太多。
（1）早晚高峰住宅区和商务区单子多。夜里开车，酒店、夜总会、大排档附近单子多。
（2）周末及节假日公园、商场的单子会很多。
（3）去偏远的地方返回来时可以接顺风单，如果等的太久，赶紧空驶回来才是正确方法。
（4）准备收车回家时，在 APP 内设定目的地即可。其他时间不要设定目的地，否则订单很少。
（5）预约单要和时时单交叉着接，预约单成交率高，单价高，客户均为高端客户，是提高服务分较
好的方法；
（6）如果在一个地方超过 10 分钟没有订单，建议更换侯客位置；
（7）手机建议使用移动的 4G 手机，信号不好也会影响派单或抢单；
（8）滴滴 APP 要定期更新
四、驾驶技术
宁可不上岗也要练好驾驶技术。切记尊守交通法规，做好服务的前提必须是安全第一，安全至上。
Zui后记住每天计费时长必须超 5h 以上。做到了以上几点，你肯定满意你的薪水。
Zui重要的是这个城市会记住有一批直营车司机的确是百里挑一，与众不同。
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